FAQ

Du kannst uns jederzeit über das Kontaktformular oder per Mail info@highstreet.bike erreichen.

Wir sind bemüht, dein Anliegen schnellstmöglich zu bearbeiten.

Du kannst den aktuellen Status deiner Bestellung in deinem Kundenkonto einsehen.

Gehe dazu auf dein Kundenkonto > Bestellungen

Bitte wende dich hierzu an den Kundensupport, damit wir den fehlenden Artikel nachliefern können.

Halte deine Bestellinformationen bereit.

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Im Footer (unteres Ende der Website) findest du das Anmeldefeld für den Newsletter. Trage dort deine E-Mailadresse ein, um dich zu registrieren.

Die Versanddauer hängt von deinem Standort bzw. dir gewähltem Lieferort ab. In der Regel kommt die Ware innerhalb 2-5 Werktagen an.

Mehr Informationen zum Thema Versand finden sich hier.

Aufgrund erhöhtem Bestellaufkommen kann sich die Bearbeitung der Bestellung verzögern.

Du hast 14 Tage Zeit, um Artikel zu retournieren.

Voraussetzung für die Rückgabe ist, dass die Ware in einwandfreiem Zustand (ungenutzt & sorgfältig verpackt) zurückgeschickt wird.

Melde dich hierzu bei unserem Kundensupport mit der Angabe deiner Kunden- und Bestellnummer. Dann können wir die Retoure anstoßen und dir das Rückversandlabel zukommen lassen.

Sollte dir kein Drucker zur Verfügung stehen, kannst du mit Hilfe des QC-Code dies in der Postfiliale vornehmen lassen. Ein Neuversand ist leider ausgeschlossen. Alle Artikel werden bei der Ankunft im Retouren-Zentrum überprüft. Wenn ein Artikel in einem bereits getragenen oder beschädigten Zustand bei uns eintrifft oder sich anderweitig in inakzeptablem Zustand befindet, kann er abgelehnt und zu dir zurückgesendet werden.

In der Beschreibung des Produkts findest du immer die Zusammensetzung und eine Übersicht der verarbeiteten Materialen.

Wir bieten unsere Produkte in Regular Fit oder Oversized an. Das ist in der Beschreibung jedes Kleidungsstückes vermerkt. Alternativ findest du hier eine Größentabelle.

Restocks werden in der Regel auf Social Media angekündigt. Es lohnt sich auf jeden Fall uns auf den Social Media-Plattformen zu folgen, um keinen Restock zu verpassen!

Wir behalten uns jedoch vor, Restocks nicht zu kommunizieren.

[WRAP-Zertifizierung]

"Worldwide Responsible Accredited Production, kurz WRAP, ist das weltweit anerkannte unabhängige Zertifizierungsprogramm für die Bekleidungs-/ Textil-, Schuh- und Nähwarenindustrie. Mit dem Programm wird die Produktion unter gesetzmäßigen, humanen und ethischen Bedingungen überwacht und zertifiziert."

Weitere Informationen: https://www.tuv.com/germany/de/wrap-zertifizierung.html

[Faire Arbeitsbedingungen]

"Faire Arbeitsbedingungen" ist ein Symbol eines unseres Lieferanten. Die Kennzeichnung soll gebündelt symbolisieren, dass das Produkt ein oder mehrere Zertifizierung zu dem Bereich vorweisen kann.

"Voraussetzung für die Vergabe dieses Symbols ist eine vorliegende Fabrikzertifizierung nach dem Fair Wear- oder amfori BSCI-Verhaltenskodex, eingehaltene Standards nach SA 8000, WRAP, der Fair Labor Association oder OEKO-TEX STeP/ OEKO-TEX MADE IN GREEN. "

Eine Auswahl von Textilzertifikaten: https://www.resource-textiles.com/zertifikate/

An dem Ausbau dieses FAQ-Eintrags wird noch weiter gearbeitet - bei Fragen kontaktiere uns!

HighStreet steht für die Verbundenheit untereinander. Die geteilte Freude an dem, was wir alle leben und lieben. Gemeinschaftlich vereint in der Sache. United We Bike.

Jeder kann Teil von HighStreet sein - jeder, der die Philosophie hinter der Marke & ihren Werte versteht und lebt. Werde Teil einer Bewegung voller großartiger Momenten. Geprägt von Menschen, die ihre Leidenschaft lieben und gerne teilen. =)

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